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长岛港:关于各项问题的回复

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发表于 2018-6-20 16:23:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
亲爱的网友:
     近日论坛上对我港提出的各项问题,我公司领导非常重视,现将各项问题汇总解答如下:
     1、关于峰会安保期间禁止车辆进港接送站问题
     禁止车辆进港接送站,是我公司根据上级及县委县政府做好峰会期间安保维稳工作的要求采取的工作措施,给大家出行带来不便我公司深表歉意,希望大家能够给予理解。在此期间,我们的电瓶车一直在无偿为旅客服务,但因目前电瓶车只有两辆,服务能力有限,无法保证让所有乘船旅客都享受到便利服务,针对这个问题,我公司已购买了行李小推车6辆,供大家免费使用,目前样车已到,其他行李推车很快也会到位。
      2、关于工作人员态度差的问题
      随着社会的发展,不仅旅客对我们的服务要求越来越高,我们也在不断的提高职工的服务质量,自2015年开始,我公司就组织员工进行服务培训,2017年初又聘请烟台服务学校老师开展了为期一周的礼仪培训,之后我们的内部培训也一直没有停止过。每周都会抽出两天时间针对岗位服务进行培训,并制定了70条班组考核条例、投诉追踪管理规定,我们也聘请过社会监督员进行暗访督查。
      当然,在某些方面我们做的还不够到位,但请大家放心,我们努力改变提升服务的态度,从来不会变。如您发现服务类问题,可通过公众号或投诉电话:0535-3455379与我们联系,我们会及时调查整改,并给您一个满意的答复。
      3、关于旅游旺季购票难问题
      为解决旅游旺季居民出行难问题,2013年我们在2号检票厅入口处设置了居民售票窗口,为此,我们也被很多外地游客误解并投诉过。2016年我们又开通了可随时查询航班的微信平台,及时准确的将航班变动发布给所有关注航班的岛民,2017年9月我们又开通了微信居民购票系统,不仅可购票还可以预定北五岛、西三乡船票。居民在家就可提前预定,到港后无需排队,直接取票上船。此举也得到了很多岛民的好评。(还没有享受过居民福利网友们可以关注我们的公众号:烟台蓬长客港集团)。
请相信,为岛民提供方便,我们一直在努力。
      4、关于票价上调问题
      关于票价问题,网友们可能对我公司有误解,票价的调整是由船公司核算经营费用,经物价局批准后方可进行调整,我们港口只负责在船公司对票价公示后,按核定价格的执行。
      5、关于航班问题
      航线是否正常通航,是由海事部门根据当日实际风力、监测实际海况来定,对此海事部门都有相关的放行禁止规定。北五岛、西三乡航线的航班是由船公司与港航局协调安排,我们港口的职责是根据已定航班对外公示、解答、售票。
      6、关于进港费问题
      首先,为规范港口秩序,符合某时间段的相应政策要求(峰会、两会等),港口会处于封闭或半封闭状态,有时会根据进港车辆的多少限制或禁止车辆进港。对此造成的不便希望大家能够理解。
车辆进港收取的2元费用为我公司收取的码头票费,企业收费和事业单位收费在物价部门的审核上是有很大区别,码头票费属于企业收费。
      近日发现近5年来的帖子全部被人为顶至首页,经过多方考虑,我公司统一进行回复,一直以来我们长岛港都是长岛人民关注的焦点,对此我们也认识到自身的不足,一直在努力改正,努力为长岛县人民提供更多的服务,在现有职工自身素质的基础上,通过培训、制定规章制度约束职工,以达到提升服务质量的目的。希望大家能够看到我们的进步,对于我们的不足,我们会加大力度改正,感谢各位对长岛港提出的整改意见。
      我们的投诉和服务建议电话为:0535-3455379。
      如您在港口遇到任何问题,请拨打我们的服务投诉电话,请相信我们一定会给您满意的答复。
发表于 2018-6-21 08:56:54 | 显示全部楼层
看到长岛港的回复,看到了诚恳,看到了部门的稳重,能够仔细、冷静回答大家的问题是应有的态度。作为热点部门,大事小事都是热点。干的好大家认为你是应该,干得不好局部放大也是情理之中。既要方便游客方便群众又要安全有序,确实不容易,虽然是群策群力的事,最终还是落实在港上,任重道远,继续努力吧
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发表于 2018-6-21 09:12:40 | 显示全部楼层
老干部 发表于 2018-6-21 08:56
看到长岛港的回复,看到了诚恳,看到了部门的稳重,能够仔细、冷静回答大家的问题是应有的态度。作为热点部 ...

我比量半天也写不出这样一段话来,真是写到我心坎里了,我也是这样想的,却没你这样的文才和心胸,佩服长岛港在长岛确实是焦点,怎么做都有不满意的,想达到2万多人都满意,怎么可能,但是安全有序是必须要保障的,服务是必须要提高的,两项冲突时,又要前者优先,确实很难把握,互相理解吧。
也希望长岛港能越来越好,多为老百姓着想。
更希望长岛的老百姓也多看看人家的努力,别一门心思的喷喷喷,跟风的喷,不理智。
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发表于 2018-6-20 16:38:16 | 显示全部楼层
支持一下...
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发表于 2018-6-20 22:34:54 来自手机 | 显示全部楼层
长岛港近两年的确在往好的地方努力,也取得不错的效果,这些应该大家都看在眼里,记在心里,服务单位只要服务为本,为岛民服务,大家也不应该老揪着以前的问题
发表于 2018-6-20 22:50:07 来自手机 | 显示全部楼层
态度还不错,就等着实际行动了。要是真做好了,没人会揪着以前的问题。别说一套做一套就行。
发表于 2018-6-21 09:00:47 | 显示全部楼层
大部分职工很辛苦,需要提防几颗老鼠屎坏了一锅汤
发表于 2018-6-21 10:29:50 来自手机 | 显示全部楼层
长岛港这几年着实是为岛民提供不少便利了,工作人员感觉也挺认真的,
有时候拿东西太多,
他们也都能帮我搭把手,
感觉挺亲切的
但是每个人的想法不同,
可能还有许多人觉得还不够,
长岛港继续加油!!

发表于 2018-6-21 15:20:11 | 显示全部楼层
讲的确实是很诚恳,可问题是为什么进港的车有的收费而有的确不收费、这就让大家产生了不平衡的心态。
发表于 2018-6-21 16:22:35 | 显示全部楼层
我认识不少港姐港哥,他们真的是很好很好的长岛人。有些时候可能工作压力大,特别是旅游旺季,面对不同的面孔+千篇一律的问题+各种态度各种口音各种味道,换我肯定也会烦躁,但为了养家糊口也不能辞职换工作。
互相体谅吧,对于你来说,几天甚至几个周才碰到她们一次,而她们眼中的你却只是每天的几千甚至几万分之一,所以你心中那种完美的沟通个人感觉不现实。
当然随着时代进步科技发展,这些都不是事,2035年长岛港全部流水线自动化,你站到传送带上扫脸安检付款传送到座位上绑好安全带一气呵成,全程不会有一个“态度不好的人”出现,只有冰冷的机器。

还是那句话,互相体谅互相理解,也希望港上极个别态度不好蛮横惯了的人,改改毛病,少打麻将多看书,别再坏了同事和长岛港的名声。大家有不懑的方面打楼主留的投诉电话,再不满意找Yantai国资委,再不管,找纪检组直接实名投诉Yantai国资委一把手不作为。
发表于 2018-6-22 09:18:57 | 显示全部楼层
长岛港的服务公正的说是挺好的。实事求是讲,长岛港服务压力很大,尤其旅游季节,进出岛旅客的素质实在是不敢恭维,面对这些人,上火、有时态度不好是难免的。我是长岛人,我夏天都打怵回长岛,可以说进岛游客素质很差,不讲规矩、不遵守规定,一个个还挺牛。别的不说了,17号那天有一个天津的中年妇女就因为上观光甲板要买票,不买票非得要上,跟船员吵起来,看样子还要动手打船员。船上有规矩,就得遵守,没有啥好讲的,还跟人家吵,你说上火不?。我是长岛人都不愿去占这个光上去凉快一会,有什么?不就40分钟吗,哪不能凉快一会。我也有船员朋友,让我到房间、驾驶台、贵宾室,我都谢绝,不愿给他们添麻烦,就在外面站会行了;船上到处都有“禁止吸烟”的警示牌,依然到处抽烟,一点安全意识、社会公德都没有,我看了也上火;长岛港买票,“长岛居民”购票口却挤满了旅游客,警察去维持都不予理睬,还跟当地人、港上服务员吵,动不动就是投诉,好像就他们懂道理一样,趾高气昂的,我都看不惯。你说船员、长岛港工作人员受过多少白眼、无理取闹、谩骂甚至攻击?这些外地人,说实在的,恨得我都有一种暴打一顿的冲动。怎么看长岛人都是老实、淳朴人,大家还是互相理解吧,我相信长岛港会越来越好。
     
发表于 2018-6-23 09:12:45 来自手机 | 显示全部楼层
解决问题的帖子在这里,不用谢我
发表于 2018-6-25 09:34:34 | 显示全部楼层
沟通很重要的!希望投诉电话能管用!
     
发表于 2018-6-26 20:34:26 来自手机 | 显示全部楼层
有问题就找能解决问题的地方解决,在网上各种蹦哒也解决不了实际问题。长岛港现在正在努力的进步完善发展中,不要以偏概全,抓住一个你认为不好的地方就肆意抹黑。
要看到时代在发展,长岛港也是在时代发展的洪流中不断提升港区硬件设备,工作人员的服务质量。
难道没有人发现现在去长岛港购票的时候售票人员都会面带微笑的对你说一句:“您好”吗?工作人员都在不断地学习文明服务礼仪,提升个人的业务素养,为了就是能让旅客能在购票乘船过程中也能够有个好心情,在旅途中有个好的开始。
当今社会几乎所有的行业都在逐渐转向服务型,只有了良好的服务,才能更好的开展工作。
作为服务窗口的长岛港也是深知服务的重要性,所以在近几年不断地组织学习和培训,但是没有一蹴而就的成功,只有持续不断的努力。
也是希望大家能够用包容心来看待并期待长岛港能发展的更好。
     
发表于 2018-6-27 16:34:09 来自手机 | 显示全部楼层
有问题解决问题,瞎蹦灯没用哒,投诉电话也有,不至于摸不着门
发表于 2018-6-28 08:14:38 来自手机 | 显示全部楼层
大厅进门卖微信票的有个细高个姑娘服务态度不错。
发表于 2018-6-28 17:46:52 | 显示全部楼层
那个姑娘是不错的
发表于 2018-7-12 11:21:00 | 显示全部楼层
长岛港认识车放行,不认识的车收费,不能一视同仁不正之风严重,难道有人就有这特权,这样的问题为何不解决,别说老百姓这多牢骚,打铁还需自身硬,先问问你们自己做的好吗,做的不好又何苦出来解释。
发表于 2018-7-12 11:43:01 | 显示全部楼层
本帖最后由 长岛一支笔 于 2018-7-12 11:45 编辑
就不告诉你 发表于 2018-7-12 11:21
长岛港认识车放行,不认识的车收费,不能一视同仁不正之风严重,难道有人就有这特权,这样的问题为何不解决 ...

看看收费的那几个晒的都黑不溜秋的,权当可怜他,给他吧
发表于 6 天前 来自手机 | 显示全部楼层
就不告诉你 发表于 2018-7-12 11:21
长岛港认识车放行,不认识的车收费,不能一视同仁不正之风严重,难道有人就有这特权,这样的问题为何不解决 ...

谁都有个亲戚朋友,还有你惹不起的人,还有办年卡的人,不是所有人都能享受免费的,各行各业都是这样,没什么可挑剔的
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