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长岛港:关于各项问题的回复

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发表于 2018-6-20 16:23:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
亲爱的网友:
     近日论坛上对我港提出的各项问题,我公司领导非常重视,现将各项问题汇总解答如下:
     1、关于峰会安保期间禁止车辆进港接送站问题
     禁止车辆进港接送站,是我公司根据上级及县委县政府做好峰会期间安保维稳工作的要求采取的工作措施,给大家出行带来不便我公司深表歉意,希望大家能够给予理解。在此期间,我们的电瓶车一直在无偿为旅客服务,但因目前电瓶车只有两辆,服务能力有限,无法保证让所有乘船旅客都享受到便利服务,针对这个问题,我公司已购买了行李小推车6辆,供大家免费使用,目前样车已到,其他行李推车很快也会到位。
      2、关于工作人员态度差的问题
      随着社会的发展,不仅旅客对我们的服务要求越来越高,我们也在不断的提高职工的服务质量,自2015年开始,我公司就组织员工进行服务培训,2017年初又聘请烟台服务学校老师开展了为期一周的礼仪培训,之后我们的内部培训也一直没有停止过。每周都会抽出两天时间针对岗位服务进行培训,并制定了70条班组考核条例、投诉追踪管理规定,我们也聘请过社会监督员进行暗访督查。
      当然,在某些方面我们做的还不够到位,但请大家放心,我们努力改变提升服务的态度,从来不会变。如您发现服务类问题,可通过公众号或投诉电话:0535-3455379与我们联系,我们会及时调查整改,并给您一个满意的答复。
      3、关于旅游旺季购票难问题
      为解决旅游旺季居民出行难问题,2013年我们在2号检票厅入口处设置了居民售票窗口,为此,我们也被很多外地游客误解并投诉过。2016年我们又开通了可随时查询航班的微信平台,及时准确的将航班变动发布给所有关注航班的岛民,2017年9月我们又开通了微信居民购票系统,不仅可购票还可以预定北五岛、西三乡船票。居民在家就可提前预定,到港后无需排队,直接取票上船。此举也得到了很多岛民的好评。(还没有享受过居民福利网友们可以关注我们的公众号:烟台蓬长客港集团)。
请相信,为岛民提供方便,我们一直在努力。
      4、关于票价上调问题
      关于票价问题,网友们可能对我公司有误解,票价的调整是由船公司核算经营费用,经物价局批准后方可进行调整,我们港口只负责在船公司对票价公示后,按核定价格的执行。
      5、关于航班问题
      航线是否正常通航,是由海事部门根据当日实际风力、监测实际海况来定,对此海事部门都有相关的放行禁止规定。北五岛、西三乡航线的航班是由船公司与港航局协调安排,我们港口的职责是根据已定航班对外公示、解答、售票。
      6、关于进港费问题
      首先,为规范港口秩序,符合某时间段的相应政策要求(峰会、两会等),港口会处于封闭或半封闭状态,有时会根据进港车辆的多少限制或禁止车辆进港。对此造成的不便希望大家能够理解。
车辆进港收取的2元费用为我公司收取的码头票费,企业收费和事业单位收费在物价部门的审核上是有很大区别,码头票费属于企业收费。
      近日发现近5年来的帖子全部被人为顶至首页,经过多方考虑,我公司统一进行回复,一直以来我们长岛港都是长岛人民关注的焦点,对此我们也认识到自身的不足,一直在努力改正,努力为长岛县人民提供更多的服务,在现有职工自身素质的基础上,通过培训、制定规章制度约束职工,以达到提升服务质量的目的。希望大家能够看到我们的进步,对于我们的不足,我们会加大力度改正,感谢各位对长岛港提出的整改意见。
      我们的投诉和服务建议电话为:0535-3455379。
      如您在港口遇到任何问题,请拨打我们的服务投诉电话,请相信我们一定会给您满意的答复。
发表于 2018-6-21 08:56:54 | 显示全部楼层
看到长岛港的回复,看到了诚恳,看到了部门的稳重,能够仔细、冷静回答大家的问题是应有的态度。作为热点部门,大事小事都是热点。干的好大家认为你是应该,干得不好局部放大也是情理之中。既要方便游客方便群众又要安全有序,确实不容易,虽然是群策群力的事,最终还是落实在港上,任重道远,继续努力吧
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发表于 2018-6-22 09:18:57 | 显示全部楼层
长岛港的服务公正的说是挺好的。实事求是讲,长岛港服务压力很大,尤其旅游季节,进出岛旅客的素质实在是不敢恭维,面对这些人,上火、有时态度不好是难免的。我是长岛人,我夏天都打怵回长岛,可以说进岛游客素质很差,不讲规矩、不遵守规定,一个个还挺牛。别的不说了,17号那天有一个天津的中年妇女就因为上观光甲板要买票,不买票非得要上,跟船员吵起来,看样子还要动手打船员。船上有规矩,就得遵守,没有啥好讲的,还跟人家吵,你说上火不?。我是长岛人都不愿去占这个光上去凉快一会,有什么?不就40分钟吗,哪不能凉快一会。我也有船员朋友,让我到房间、驾驶台、贵宾室,我都谢绝,不愿给他们添麻烦,就在外面站会行了;船上到处都有“禁止吸烟”的警示牌,依然到处抽烟,一点安全意识、社会公德都没有,我看了也上火;长岛港买票,“长岛居民”购票口却挤满了旅游客,警察去维持都不予理睬,还跟当地人、港上服务员吵,动不动就是投诉,好像就他们懂道理一样,趾高气昂的,我都看不惯。你说船员、长岛港工作人员受过多少白眼、无理取闹、谩骂甚至攻击?这些外地人,说实在的,恨得我都有一种暴打一顿的冲动。怎么看长岛人都是老实、淳朴人,大家还是互相理解吧,我相信长岛港会越来越好。
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发表于 2018-6-21 09:12:40 | 显示全部楼层
老干部 发表于 2018-6-21 08:56
看到长岛港的回复,看到了诚恳,看到了部门的稳重,能够仔细、冷静回答大家的问题是应有的态度。作为热点部 ...

我比量半天也写不出这样一段话来,真是写到我心坎里了,我也是这样想的,却没你这样的文才和心胸,佩服长岛港在长岛确实是焦点,怎么做都有不满意的,想达到2万多人都满意,怎么可能,但是安全有序是必须要保障的,服务是必须要提高的,两项冲突时,又要前者优先,确实很难把握,互相理解吧。
也希望长岛港能越来越好,多为老百姓着想。
更希望长岛的老百姓也多看看人家的努力,别一门心思的喷喷喷,跟风的喷,不理智。
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发表于 2018-6-20 16:38:16 | 显示全部楼层
支持一下...
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发表于 2018-6-20 22:34:54 来自手机 | 显示全部楼层
长岛港近两年的确在往好的地方努力,也取得不错的效果,这些应该大家都看在眼里,记在心里,服务单位只要服务为本,为岛民服务,大家也不应该老揪着以前的问题
发表于 2018-6-20 22:50:07 来自手机 | 显示全部楼层
态度还不错,就等着实际行动了。要是真做好了,没人会揪着以前的问题。别说一套做一套就行。
发表于 2018-6-21 09:00:47 | 显示全部楼层
大部分职工很辛苦,需要提防几颗老鼠屎坏了一锅汤
发表于 2018-6-21 10:29:50 来自手机 | 显示全部楼层
长岛港这几年着实是为岛民提供不少便利了,工作人员感觉也挺认真的,
有时候拿东西太多,
他们也都能帮我搭把手,
感觉挺亲切的
但是每个人的想法不同,
可能还有许多人觉得还不够,
长岛港继续加油!!

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